Durch das Ausfüllen der Anmeldemaske zur Bestellung der Software Konta auf der Startseite von Neofidès SA (der «Anbieter») unterwirft sich der Kunde (der «Kunde») vorbehaltlos den vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen («Allgemeine Nutzungsbedingungen»). Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese jederzeit zu ändern. Die geänderten Allgemeinen Nutzungsbedingungen treten in Kraft, sobald sie auf der Website veröffentlicht werden.
1.1. Neofidès SA erbringt über die Software Konta (nachfolgend « Konta ») Software-as-a-Service-Dienste (« SaaS ») für ihre Kunden über das Internet im Bereich der Unternehmenssoftware.
1.2. Gegenstand des vorliegenden Vertrags ist:
o Die Bereitstellung der Software Konta des Anbieters zur Nutzung über das Internet.
o Die Speicherung der Daten des Kunden (« Data Hosting »).
o Die Bereitstellung verschiedener Zusatzmodule zusätzlich zur Software Konta. Zusatzmodule («Add-ons») werden ebenfalls vom Anbieter selbst angeboten. Die Add-ons können direkt über das Konta-Web-Konto oder auf dem Anwendungs-Marktplatz des Anbieters bestellt oder konfiguriert werden.
2.1. 2.1. Der Anbieter stellt dem Kunden die Softwarelösung «Konta» in ihrer neuesten aktualisierten Version für die Vertragsdauer über das Internet und gegen Entgelt zur Verfügung. Der Anbieter muss in der Lage sein, die Software auf einem für den Kunden über das Internet zugänglichen Server zu speichern.
2.2. Der Anbieter nimmt regelmässige Verbesserungen der Software vor und stellt sie dem Kunden über Updates und Aktualisierungen zur Verfügung. Der gesamte Umfang der aktuellen Funktionen kann in der Leistungsbeschreibung auf der Website des Anbieters (Neofidès SA) eingesehen werden.
2.3. Der Anbieter kontrolliert kontinuierlich den einwandfreien Betriebszustand der Software und nimmt die Korrektur von Fehlern vor, wenn deren Beseitigung technisch möglich ist. Mit dem Begriff « Fehler » bezieht sich der Anbieter ausschliesslich auf die Fälle, in denen die Software die in der Leistungsbeschreibung genannten Funktionen nicht erfüllt, fehlerhafte Ergebnisse liefert oder nicht betriebsfähig funktioniert, sodass die Nutzung der Software unmöglich oder erheblich eingeschränkt würde.
3. Nutzungsrechte an der Software
3.1. Der Anbieter gewährt dem Kunden das nicht ausschliessliche und nicht übertragbare Recht, die Software «Konta» während der Vertragsdauer im Rahmen der SaaS-Dienste und gemäss deren Beschreibung zu nutzen.
3.2. Der Kunde ist nicht berechtigt, die Software zu vervielfältigen oder zu bearbeiten, sofern diese Berechtigung nicht ausdrücklich in der aktualisierten Leistungsbeschreibung auf der Website genannt ist. Es ist ihm insbesondere untersagt, die Software vorübergehend auf Datenträgern (Festplatten oder ähnlichen Trägern) seiner eigenen Hardware (ausserhalb des Arbeitsspeichers) zu installieren oder zu speichern.
3.3. Der Kunde ist nicht berechtigt, diese Software Dritten zur Verfügung zu stellen, sei es entgeltlich oder unentgeltlich. Jede Form der Bereitstellung der Software an Dritte ist dem Kunden ausdrücklich untersagt.
3.5. Zusätzlich zur Software «Konta» hat der Kunde die Möglichkeit, verschiedene Zusatzpakete (« Add-ons ») beim Anbieter zu bestellen. Bestimmte Add-ons erlauben ausdrücklich die Integration von Drittanbieter-Software. Sind für die Nutzung eines solchen Add-ons Zugriffsrechte erforderlich, muss der Kunde bei der Bestellung des Add-ons ausdrücklich sein Einverständnis zur Einräumung der erforderlichen Zugriffsrechte erteilen.
3.6. Der Anbieter stellt dem Kunden eine Schnittstelle (« API ») zur Kommunikation mit der Software von Drittanbietern zur Verfügung. Der Anbieter behält sich jederzeit das Recht vor, den Zugriff auf diese Schnittstelle aus wichtigen Gründen ganz oder teilweise einzuschränken. Unter wichtige(n) Grund/Gründen versteht der Anbieter insbesondere jede Form von Vorfall/Vorfällen wie die Absicht, den Anbieter durch die Migration von Daten über die Schnittstelle zu schädigen, oder wenn die Infrastruktur mit Anfragen über diese Schnittstelle überlastet ist.
4.1. Der Anbieter reserviert dem Kunden einen definierten Speicherplatz auf einem Server für die Speicherung seiner Daten. Sollte sich dieser Speicherplatz als unzureichend erweisen, informiert der Anbieter den Kunden, der gegen Entgelt zusätzlichen Speicherplatz erwerben kann. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass im Falle einer Ablehnung der Bestellung(en) zusätzlichen Speicherplatzes die Daten, die den verfügbaren Speicherplatz überschreiten, nicht gespeichert würden.
4.2. Der Anbieter sorgt dafür, dass die über das Internet gespeicherten Daten eingesehen werden können, sofern dies technisch möglich ist.
4.3. Der Kunde ist nicht berechtigt, diesen Speicherplatz einem Dritten zur Verfügung zu stellen, weder teilweise noch vollständig, weder entgeltlich noch unentgeltlich.
4.4. Der Kunde verpflichtet sich, auf dem Speicherplatz keine Inhalte zu speichern, deren Verbreitung, Veröffentlichung und Nutzung gegen geltendes Recht verstossen, sittenwidrig wären oder gegen mit Dritten getroffene Vereinbarungen verstiessen.
4.5. Der Anbieter ergreift die erforderlichen Massnahmen, um den Verlust von Daten und den unbefugten Zugriff Dritter auf die Daten des Kunden weitestgehend zu verhindern. Insbesondere verpflichtet sich der Anbieter, regelmässige Sicherungen durchzuführen sowie Firewalls und Virenschutzprogramme zu installieren.
4.6. Der Kunde ist in jedem Fall allein berechtigt, auf seine eigenen Daten zuzugreifen. Er kann jederzeit vom Anbieter die Herausgabe aller oder eines Teils [GVL1] seiner Daten verlangen, ohne dass der Anbieter irgendein Zurückbehaltungsrecht ausüben kann. Die Herausgabe der Daten erfolgt nach Wahl des Kunden durch die Übermittlung eines Datenträgers oder durch Versand über ein Datennetz. Der Kunde hat kein zusätzliches Recht an der Software, die die Daten hostet 4.7. Nach Beendigung des Vertrags verfügt der Kunde ebenfalls über eine Frist von einem Monat ab dem Kündigungsdatum, um die Herausgabe seiner Daten gemäss den Modalitäten von Ziffer 6 oben zu verlangen. Der Anbieter ist nicht verpflichtet, die Daten des Kunden über diesen Zeitraum hinaus weiter zu speichern. Verlangt ein Kunde die Herausgabe seiner Daten nach Ablauf dieser Frist von einem Monat und unter der Bedingung, dass diese Daten beim Anbieter noch verfügbar sind, werden die Daten dem Kunden gegen Zahlung der tatsächlichen Kosten übergeben.
5.1. Der Anbieter beantwortet telefonisch oder schriftlich die Fragen und Anfragen (per E-Mail oder Telefon) des Kunden im Zusammenhang mit der Software «Konta» und den anderen SaaS-Diensten (Zusatzmodule) während der auf der Website Neofidès.ch veröffentlichten Öffnungszeiten, und zwar so schnell wie möglich nach Eingang jeder Nachricht.
6.1. Die Anpassungen, Änderungen und Ergänzungen der SaaS-Dienste, die Teil des Vertrags sind, sowie die Massnahmen zur Diagnose und Behebung von Störungen können zu einer vorübergehenden Unterbrechung oder einer vorübergehenden Beeinträchtigung der Zugänglichkeit führen.
6.2. Die Kontrolle der Grundfunktionen der SaaS-Dienste erfolgt täglich. Die Wartung der SaaS-Dienste findet grundsätzlich von Montag bis Freitag, von 8 bis 19 Uhr, statt. Bei einer schweren Störung, d. h. wenn die Nutzung der SaaS-Dienste nicht mehr möglich oder stark eingeschränkt ist, erfolgt die Wartung nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden, nachdem der Kunde den >Anbieter informiert hat. Der Anbieter benachrichtigt den Kunden rechtzeitig über die Wartungsarbeiten und führt diese so schnell wie möglich durch.
7.1. Der Kunde ergreift alle geeigneten Vorsichtsmassnahmen, um den Zugriff auf die Software durch unbefugte Dritte zu verhindern. Bei Bedarf informiert der Kunde seine Mitarbeitenden über die Notwendigkeit, das Copyright (Urheberrecht) zu respektieren. Der Kunde weist seine Mitarbeitenden insbesondere darauf hin, dass keinerlei Berechtigung besteht, die Software zu kopieren und die Zugangsdaten an Dritte weiterzugeben.
7.2. Der Kunde ist persönlich für die Eingabe und Verarbeitung der für die Nutzung der SaaS-Dienste erforderlichen Daten und Informationen verantwortlich – unbeschadet der Pflicht des Anbieters, die Datensicherheit zu gewährleisten.
7.3. Der Kunde verpflichtet sich, seine Daten und Informationen vor dem Hochladen auf Viren und andere Schadprogramme zu prüfen und zu diesem Zweck moderne und aktuelle Virenschutzprogramme zu installieren.
7.4. Bei der ersten Nutzung der SaaS-Dienste muss der Kunde selbst ein Passwort generieren, um anschliessend die SaaS-Dienste nutzen zu können. Der Kunde ist verpflichtet, seine erhaltene Kennung und sein Passwort geheim zu halten und alle geeigneten Massnahmen zu ergreifen, um zu verhindern, dass Dritte darauf zugreifen können.
7.5. Der Kunde muss den Anbieter unverzüglich über jede unbefugte Nutzung seiner «User ID» und seines Passworts oder über jede andere Sicherheitsverletzung informieren. Gegebenenfalls ändert der Anbieter die «User ID» und das Passwort des Kunden in Absprache mit diesem.
7.6. Der Kunde muss alle erforderlichen Massnahmen zur Sicherung oder Verbesserung der Sicherheit der Daten, der Software und der Netzwerkverbindungen gemäss den Empfehlungen des Anbieters ergreifen. Der Nutzer verpflichtet sich insbesondere, sein Passwort regelmässig zu ändern, mindestens einmal alle sechzig (60) Tage.
7.7. Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses ist der Kunde allein für die Sicherung seiner Daten verantwortlich. Der Anbieter ist berechtigt, alle Daten des Kunden einen Monat nach Beendigung des Vertrags unwiderruflich zu löschen.
7.8. Verstösst der Kunde gegen eine der in den vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen oder anderen vertraglichen Bestimmungen festgelegten Pflichten, ist der Anbieter berechtigt, sein Konta-Konto sowie den Zugang zu allen Diensten des Anbieters vorübergehend oder endgültig einzuschränken oder zu sperren, ohne dass hierfür ein Schadenersatz vom Anbieter verlangt werden kann.
8.1. Der Kunde verpflichtet sich, dem Anbieter die gemäss seinem Abonnement vereinbarte Vergütung, zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, für die Bereitstellung der Software und das Data Hosting zu zahlen.
8.2. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, sind die Kosten im Voraus zu begleichen.
8.3. Der Anbieter sendet dem Kunden eine Rechnung, die den in Rechnung gestellten Vertragsbetrag ausweist.
8.4. Der Anbieter ist berechtigt, durch schriftliche Mitteilung an den Kunden eine Anpassung der Tarifgestaltung und der Leistungsinhalte für den nächsten Kündigungstermin vorzunehmen. Die Gründe, die zu einer Änderung der Leistungen führen können, sind insbesondere der technische Fortschritt und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Software. Wenn der Kunde seinen Vertrag infolge einer Tarifänderung nicht fortsetzen möchte, kann er den Vertrag ausnahmsweise unter Einhaltung einer Frist von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Änderung kündigen.
8.5. Im Falle eines Zahlungsverzugs ist der Anbieter berechtigt, das Konta-Konto des Kunden und damit den Zugang zu allen Diensten des Anbieters vorübergehend zu sperren. In diesem Fall bleiben die vereinbarten Kosten vollumfänglich geschuldet, auch während des betreffenden Einschränkungszeitraums. Der Zugang zum Dienst wird bei Eingang der Zahlung der unbezahlten Rechnungen wieder aktiviert. Im Falle der Löschung oder Einschränkung des Zugangs kann kein Schadenersatz vom Anbieter verlangt werden.
9.1. Der Anbieter gewährleistet den einwandfreien Betriebszustand und die Verfügbarkeit der SaaS-Dienste gemäss den in den vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen aufgeführten Bestimmungen.
9.2. Der Kunde ist allein für alle etwaigen Ansprüche Dritter im Zusammenhang mit vom Kunden gespeicherten Daten verantwortlich und verpflichtet sich, den Anbieter für alle durch diese Ansprüche verursachten Kosten schadlos zu halten.
9.3. Der Anbieter ist berechtigt, den Speicherplatz sofort zu sperren, wenn begründete Anhaltspunkte dafür bestehen, dass die gespeicherten Daten rechtswidrig sind und/oder die Rechte Dritter verletzen, insbesondere wenn er über Schritte von Gerichten, anderen Behörden oder Dritten informiert wird. Der Anbieter muss den Kunden unverzüglich über diese Einschränkung und deren Gründe informieren. Die Sperrung ist aufzuheben, sobald der Verdacht vollständig widerlegt ist. Im Falle der Löschung oder Einschränkung des Zugangs im Zusammenhang mit dem Verdacht der Rechtswidrigkeit der Daten des Kunden kann kein Schadenersatz vom Anbieter verlangt werden
9.4. Die Gewährleistung des Anbieters beschränkt sich auf die Pflicht zur Nachbesserung der vertragsgemässen Software am Ort des Vertrags. Jeder Mängelanspruch ist im Übrigen ausgeschlossen, wenn der Mangel geringfügig ist oder auf einem Umstand beruht, für den der Anbieter nicht verantwortlich ist, insbesondere wenn der Mangel das Ergebnis normaler Abnutzung, unsachgemässer Nutzung, unsachgemässer oder fahrlässiger Handhabung durch den Kunden oder der Nichteinhaltung der Installationsbedingungen des Anbieters ist. Insbesondere lehnt der Anbieter jede Haftung gegenüber dem Kunden (oder gegenüber Dritten) ab, namentlich bei der Erfüllung seiner vertraglichen und ausservertraglichen Pflichten, für den Verlust von Daten sowie den entgangenen Gewinn (einschliesslich bei Fahrlässigkeit). Dieser Haftungsausschluss gilt auch für Schäden, die sich direkt oder indirekt aus der Nutzung der Software « Konta » ergeben.
9.5. In allen Fällen ist, unabhängig vom Haftungsgrund, die gegenseitige Haftung der Vertragsparteien zwingend auf den Betrag der monatlichen Zugangsgebühren der letzten zwölf Monate vor Eintritt des Schadens beschränkt.
9.6. Die Gewährleistung der funktionalen und betrieblichen Verfügbarkeit sowie die Haftung in Bezug auf die Software und die Dienste von Drittanbietern (insbesondere die Add-ons, die Beratungsdienste und die Bankschnittstellen) sind im gesetzlich zulässigen Umfang vollständig ausgeschlossen.
10.1. Das Vertragsverhältnis beginnt mit der vom Kunden vorgenommenen Anfrage und Registrierung. Der Kunde kann zwischen einem monatlichen und einem jährlichen Abonnement wählen.
10.2. Die monatlichen Abonnements werden auf unbestimmte Zeit abgeschlossen und können von beiden Parteien unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem Monat zum Ende des genannten Monats gekündigt werden.
10.3. Die jährlichen Abonnements werden für die Dauer eines Jahres abgeschlossen. Kündigt der Kunde sein Abonnement nicht spätestens 30 Tage vor dem jährlichen Ablauf, wird das Abonnement stillschweigend und automatisch um ein weiteres Jahr verlängert. Die Rechnung für das Jahresabonnement wird im Voraus einmal jährlich erstellt.
10.4. Kündigungsverfahren: Die Kündigung des Vertrags muss online über das Konta-Konto des Kunden eingeleitet werden. Nach Durchführung der Kündigungsanfrage sendet der Anbieter dem Kunden eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Sobald die Kündigung bestätigt ist, wird das Konto des Kunden nach Ablauf der Kündigungsfrist geschlossen.
10.5. Es steht den Parteien frei, die sofortige Kündigung des Vertrags aus wichtigen Gründen geltend zu machen. Der Anbieter anerkennt im Wesentlichen die folgenden Umstände als « wichtigen Grund », der zu einer sofortigen Kündigung dieses Vertrags führen kann:
o wenn der Kunde in Konkurs gerät oder ein Konkursbegehren mangels Aktiven gegen ihn eingereicht wird.
o wenn der Kunde aufgefordert wurde, seinen Zahlungspflichten aufgrund seiner vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen, und mit der Zahlung mindestens einer monatlichen Gebühr in Verzug ist und ihm eine zusätzliche Frist von zwei Wochen gewährt wird und ihm eine Vertragsauflösung droht, wobei alle Schritte erfolglos bleiben.
o wenn der Kunde bei der Nutzung der vertragsgegenständlichen Dienste schuldhaft die anwendbaren Rechtsvorschriften verletzt oder die Rechte Dritter in Bezug auf Urheberrechte, geistiges Eigentum oder Namensrechte beeinträchtigt;
o im Falle der Nutzung der erbrachten Dienste durch den Kunden zu kriminellen, illegalen und aus ethischer Sicht fragwürdigen Zwecken.
o wenn der Kunde schwerwiegend gegen seine Pflichten gemäss den vorliegenden AGB oder anderen vertraglichen Bestimmungen verstösst.
10.6. Im Falle des Todes des Inhabers eines Einzelunternehmens ist der Anbieter grundsätzlich berechtigt, die Daten des Einzelunternehmens an die berechtigten Personen (insbesondere die Familienmitglieder und die Treuhänder) weiterzugeben. Diese Weitergabe ist an das Bestehen eines berechtigten Interesses gebunden (Nachlassplanung, Erbteilung usw.). Darüber hinaus kann der Anbieter im Falle eines berechtigten Interesses einer berechtigten Person Zugang zum Konta-Konto des betreffenden Einzelunternehmens gewähren oder das Konto an eine solche Person (z. B. einen Erben) übertragen. Bestehen Zweifel an der Berechtigung dieses Interesses oder erheben mehrere Parteien voneinander abweichende Ansprüche, kann der Anbieter die Weitergabe der Daten oder andere Massnahmen verweigern.
11.1. Der Anbieter verpflichtet sich, über alle vertraulichen Verfahren und Informationselemente Stillschweigen zu bewahren, die ihm im Rahmen der Vorbereitung, Ausführung und Erfüllung seiner vertraglichen Pflichten zur Kenntnis gelangt sind, insbesondere die Geschäfts- oder Betriebsgeheimnisse des Kunden, und diese Informationen nicht ohne Genehmigung des Kunden an aussenstehende Dritte weiterzugeben. Dieser Grundsatz gilt gegenüber allen unbefugten Dritten, es sei denn, die Weitergabe von Informationen erweist sich als notwendig für die ordnungsgemässe Erfüllung der vertraglichen Pflichten des Anbieters oder wird durch gerichtliche Entscheidung verlangt.
11.2. Der Anbieter ist berechtigt, den Kunden offiziell als Referenz und allgemein zu nennen – ausser im Falle eines ausdrücklichen schriftlichen Widerspruchs seitens des Kunden – in angemessener Weise, unter Bezugnahme auf den geschlossenen Vertrag, zu Marketing- und Verkaufszwecken.
12.1. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Bedingungen akzeptiert der Kunde auch die Datenschutzrichtlinie in ihrer aktuell gültigen Fassung. Diese ist jederzeit auf der Startseite von Neofidès.ch verfügbar. Der Kunde erklärt, von beiden Dokumenten Kenntnis genommen zu haben.
13.1. Alle geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf die Dienstleistungen, die Software «Konta», die Website und die Dokumentation zu den Dienstleistungen verbleiben im ausschliesslichen Eigentum des Anbieters.
14.1. Alle Mitteilungen müssen schriftlich an die vom Kunden bei seiner Registrierung angegebenen Adressen und vom Anbieter auf seiner Startseite gesendet werden, ausser wenn eine strengere und zwingendere Kommunikationsform im Vertrag oder gesetzlich vorgesehen ist. E-Mail-Übermittlungen erfüllen die Anforderungen der Schriftform. Die vom Anbieter an die vom Kunden bei seiner Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendeten Mitteilungen gelten in jedem Fall als schriftliche Mitteilung.
14.2. Jeder der Vertragspartner ist verpflichtet, den anderen Partner unverzüglich über jede Adressänderung (einschliesslich der E-Mail-Adresse) zu informieren, andernfalls gelten die schriftlich an die letzte bekannte Adresse gesendeten Mitteilungen als gültig übermittelt.
15.1. Sollte sich eine der Bestimmungen dieses Vertrags als hinfällig oder nichtig und ungültig erweisen, so stellt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht in Frage. In diesem Fall ersetzen die Parteien die ungültige Bestimmung durch eine neue, gesetzeskonforme Bestimmung, deren Sinn und wirtschaftliche Wirkung denen der ungültigen Bestimmung möglichst nahekommen. Die Parteien verfahren im Falle einer offensichtlichen Lücke in gleicher Weise.
16.1. Dieser Vertrag, einschliesslich der Fragen zu seinem Zustandekommen und seiner Gültigkeit, unterliegt dem schweizerischen Recht, unter Ausschluss der Kollisionsnormen und internationaler Abkommen. In Bezug auf alle Rechtsverhältnisse, die sich aus den vorliegenden Vertragsbeziehungen ergeben, vereinbaren die Parteien die Anwendung des schweizerischen Rechts.
16.2. Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag oder im Zusammenhang mit dem Gegenstand des vorliegenden Vertrags ergeben, einschliesslich der Fragen zum Zustandekommen, zur Gültigkeit oder Ungültigkeit, zu den Pflichten, zur Umsetzung, zu den Änderungen oder Ergänzungen, zur Verletzung oder Beendigung des Vertrags, ist der Sitz des Anbieters. Für alle Streitigkeiten, die im Rahmen der Ausführung der vorliegenden Vertragsbeziehungen entstehen könnten, sind ausschliesslich die Gerichte von Neuchâtel zuständig.
