Compilando il modulo di iscrizione per ordinare il software Konta sulla pagina iniziale di Neofidès SA (il «Fornitore»), il Cliente (il «Cliente») si sottopone senza riserve alle presenti Condizioni generali d’uso («Condizioni generali d’uso»). Il Fornitore si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento. Le Condizioni generali d’uso modificate entrano in vigore non appena pubblicate sul sito web.
1.1. Neofidès SA fornisce, attraverso il software Konta (di seguito « Konta »), servizi Software as a Service (« SaaS ») ai suoi Clienti via Internet nell’ambito dei software aziendali.
1.2. L’oggetto del presente contratto è:
o La messa a disposizione del software Konta del Fornitore ai fini del suo utilizzo via Internet.
o Il salvataggio dei dati del Cliente (« data hosting »).
o La messa a disposizione di vari moduli complementari oltre al software Konta. Moduli complementari («add-on») sono inoltre proposti dal Fornitore stesso. Gli add-on possono essere ordinati o configurati direttamente tramite l’account Konta-Web o sul marketplace di applicazioni del Fornitore.
2.1. 2.1. Il Fornitore mette a disposizione del Cliente la soluzione software «Konta», nella sua ultima versione aggiornata, per la durata del contratto, via Internet e dietro compenso. Il Fornitore deve essere in grado di salvare il software su un server accessibile al Cliente via Internet.
2.2. Il Fornitore procede a miglioramenti regolari del software e li mette a disposizione del Cliente tramite aggiornamenti e attualizzazioni. L’insieme delle funzionalità attuali può essere consultato nella descrizione delle prestazioni sul sito web del Fornitore (Neofidès SA).
2.3. Il Fornitore controlla in continuazione il buon stato di funzionamento del software e procede alla correzione degli errori quando la loro eliminazione è tecnicamente possibile. Con il termine « errore », il Fornitore fa riferimento esclusivamente alle ipotesi in cui il software non svolgerebbe le funzioni enunciate nella descrizione delle prestazioni, fornirebbe risultati errati, o non funzionerebbe in modo operativo, di modo che l’utilizzo del software diventerebbe impossibile o nettamente ridotto.
3. Diritti di utilizzo del software
3.1. Il Fornitore concede al Cliente il diritto, non esclusivo e non trasmissibile, di utilizzare il software «Konta» durante la durata del contratto, nell’ambito dei servizi SaaS e conformemente alla loro descrizione.
3.2. Il Cliente non è autorizzato né a riprodurre né a modificare il software, se tale autorizzazione non è espressamente menzionata nella descrizione delle prestazioni aggiornata sul sito web. Gli è in particolare vietato installare temporaneamente o salvare il software su supporti di dati (dischi rigidi o supporti simili) del proprio materiale (al di fuori della memoria vivace).
3.3. Il Cliente non è autorizzato a mettere questo software a disposizione di terzi, sia a titolo oneroso sia gratuito. Qualsiasi forma di messa a disposizione del software a terzi è espressamente vietata al Cliente.
3.5. Oltre al software «Konta», il Cliente ha la facoltà di ordinare vari pacchetti complementari (« add-on ») presso il Fornitore. Alcuni add-on autorizzano espressamente l’integrazione al software di Fornitori terzi. Se sono necessari diritti di accesso per utilizzare tale add-on, il Cliente, al momento dell’ordine dell’add-on, deve espressamente fornire il proprio consenso in merito alla concessione dei diritti di accesso necessari.
3.6. Il Fornitore mette a disposizione del Cliente un’interfaccia (« API ») di comunicazione con il software dei Fornitori terzi. Il Fornitore si riserva in ogni momento il diritto di limitare l’accesso, parziale o totale, a questa interfaccia, per giusti motivi. Per giusto/i motivo/i, il Fornitore si riferisce in particolare a qualsiasi forma di incidente/i quali la volontà di arrecare pregiudizio al Fornitore mediante la migrazione di dati sull’interfaccia o quando l’infrastruttura è sovraccarica di richieste su questa interfaccia.
4.1. Il Fornitore riserva al Cliente uno spazio di memoria definito su un server, per il salvataggio dei suoi dati. Se tale spazio si rivelasse insufficiente, il Fornitore ne informa il cliente, che può acquisire, dietro compenso, uno spazio di memoria supplementare. Il cliente è avvisato del fatto che in caso di rifiuto dell’ordine/degli ordini di spazio di memoria supplementare, i dati che eccedono lo spazio di memoria disponibile non verrebbero salvati.
4.2. Il Fornitore fa in modo che i dati salvati via Internet possano essere consultati, a condizione che ciò sia tecnicamente possibile.
4.3. Il Cliente non ha il diritto di mettere questo spazio di memoria a disposizione di un terzo, né parzialmente, né totalmente, né a titolo oneroso, né a titolo gratuito.
4.4. Il Cliente si impegna a non memorizzare sullo spazio di memoria contenuti la cui distribuzione, pubblicazione e utilizzo sarebbero contrari al diritto vigente, immorali o in contravvenzione con accordi presi con terzi.
4.5. Il Fornitore adotta le misure che si impongono per prevenire al massimo la perdita di dati e l’accesso non autorizzato di terzi ai dati del Cliente. In particolare, il Fornitore si impegna a procedere a backup regolari, all’installazione di firewall e antivirus.
4.6. Il Cliente è in ogni caso l’unico abilitato ad avere accesso ai propri dati. Egli può in ogni momento esigere dal Fornitore la restituzione di tutti o parte [GVL1] dei suoi dati, senza possibilità per il Fornitore di esercitare un qualsiasi diritto di ritenzione. La restituzione dei dati avviene secondo la scelta del Cliente, mediante la trasmissione di un supporto di dati, o mediante invio tramite una rete di dati. Il Cliente non ha alcun diritto complementare con il software che ospita i dati 4.7. Dopo la risoluzione del contratto, il Cliente dispone inoltre di un termine di un mese a decorrere dalla data di risoluzione per sollecitare la restituzione dei suoi dati secondo le modalità del punto 6 di cui sopra. Il Fornitore non è tenuto a continuare a salvare i dati del Cliente oltre tale periodo. Se un Cliente sollecita la restituzione dei suoi dati dopo il decorso di tale termine di un mese, e a condizione che tali dati siano ancora disponibili presso il Fornitore, i dati vengono consegnati al Cliente dietro pagamento delle spese effettive.
5.1. Il Fornitore risponde, per telefono o per iscritto, alle domande e richieste (per e-mail o per telefono) del Cliente, relative al software «Konta» e agli altri servizi SaaS (moduli complementari) durante gli orari di apertura come pubblicati sul sito web Neofidès.ch, e ciò, il più rapidamente possibile dopo la ricezione di ogni messaggio.
6.1. Gli adattamenti, le modifiche e i complementi dei servizi SaaS facenti parte del contratto, così come le misure atte a diagnosticare e riparare i malfunzionamenti, possono portare a un’interruzione temporanea o a una deficienza di accessibilità temporanea.
6.2. Il controllo delle funzioni di base dei servizi SaaS ha luogo quotidianamente. La manutenzione dei servizi SaaS si svolge in linea di principio dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 19. In caso di guasto grave, ossia quando l’utilizzo dei servizi SaaS non è più possibile o gravemente limitato, la manutenzione ha luogo, nella misura del possibile, entro 24 ore dopo che il Cliente ha informato il >Fornitore. Il Fornitore avvisa il Cliente dei lavori di manutenzione in tempo utile ed effettua questi ultimi il più rapidamente possibile.
7.1. Il Cliente adotta tutte le misure precauzionali atte a evitare l’accesso al software da parte di terzi non autorizzati. Se necessario, il Cliente informa i suoi collaboratori della necessità di rispettare il copyright (diritti d’autore). Il Cliente avvisa in particolare i suoi collaboratori dell’assenza di qualsiasi autorizzazione a copiare il software e a trasmettere i dati di accesso a terzi.
7.2. Il Cliente è personalmente responsabile dell’inserimento e del trattamento dei dati e delle informazioni necessari per l’utilizzo dei servizi SaaS – fatto salvo l’obbligo del Fornitore di garantire la sicurezza dei dati.
7.3. Il Cliente si impegna a testare i suoi dati e informazioni contro i virus e altri programmi dannosi prima di scaricarli e a installare a tal fine programmi di protezione antivirus moderni e aggiornati.
7.4. Al primo utilizzo dei servizi SaaS, il Cliente deve generare egli stesso una password per poter successivamente utilizzare i servizi SaaS. Il Cliente è tenuto a conservare segreti il proprio identificativo ricevuto e la propria password e a prendere tutte le misure atte a evitare che terzi possano avervi accesso.
7.5. Il Cliente deve immediatamente informare il Fornitore di qualsiasi utilizzo non autorizzato del suo «User ID» e della sua password o di qualsiasi altra violazione della sicurezza. Se del caso, il Fornitore modifica lo «User ID» e la password del Cliente, in accordo con quest’ultimo.
7.6. Il Cliente deve adottare tutte le misure necessarie al salvataggio o al miglioramento della sicurezza dei dati, del software e delle connessioni di rete, in conformità con le raccomandazioni del Fornitore. L’utente si impegna in particolare a modificare regolarmente la propria password, come minimo una volta ogni sessanta (60) giorni.
7.7. Dopo la risoluzione del rapporto contrattuale, il Cliente è l’unico responsabile del salvataggio dei suoi dati. Il Fornitore ha il diritto di eliminare irreversibilmente tutti i dati del Cliente un mese dopo la risoluzione del contratto.
7.8. Se il Cliente viola uno degli obblighi specificati nelle presenti Condizioni generali d’uso o altre disposizioni contrattuali, il Fornitore è autorizzato a limitare o bloccare temporaneamente o definitivamente il suo account Konta nonché l’accesso a tutti i servizi del Fornitore, e ciò senza che alcun danno possa essere reclamato per questo fatto al Fornitore.
8.1. Il Cliente si impegna a pagare al Fornitore il compenso convenuto in base al suo abbonamento, corredato dell’imposta sul valore aggiunto legale, per la messa a disposizione del software e il data hosting.
8.2. Salvo accordo scritto contrario, le spese devono essere regolate anticipatamente.
8.3. Il Fornitore invia una fattura al Cliente riportante l’importo contrattuale addebitato.
8.4. Il Fornitore è autorizzato a procedere a un adeguamento della tariffazione e dei contenuti della prestazione mediante comunicazione scritta al Cliente, per la prossima scadenza di risoluzione. Le ragioni che possono portare a una modifica delle prestazioni sono in particolare il progresso tecnico e lo sviluppo continuo del software. Se il Cliente non desidera proseguire il suo contratto a seguito di una modifica di tariffa, egli può eccezionalmente risolvere il contratto, nel rispetto di un termine di 14 giorni a decorrere dal momento della modifica.
8.5. In caso di ritardo di pagamento, il Fornitore ha il diritto di bloccare temporaneamente l’account Konta del Cliente e quindi l’accesso a tutti i servizi del Fornitore. In tal caso, le spese convenute restano dovute per intero, anche durante il periodo di restrizione in questione. L’accesso al servizio sarà riattivato al ricevimento del pagamento delle fatture non pagate. In caso di soppressione o restrizione dell’accesso, nessun danno può essere reclamato al Fornitore.
9.1. Il Fornitore garantisce il buon stato di funzionamento e di disponibilità dei servizi SaaS, secondo le disposizioni riportate nelle presenti Condizioni generali d’uso.
9.2. Il Cliente è l’unico responsabile di tutte le eventuali rivendicazioni di terzi in relazione a dati salvati dal Cliente e si impegna a indennizzare il Fornitore di tutti i costi generati da tali rivendicazioni.
9.3. Il Fornitore è autorizzato a bloccare immediatamente lo spazio di memoria se esistono ragioni fondate per ritenere che i dati memorizzati siano illegali e/o ledano i diritti di terzi, in particolare se è informato di iniziative intraprese dai Tribunali, da altre autorità o da terzi. Il Fornitore deve informare immediatamente il Cliente di tale restrizione e di tali motivi. Il blocco deve essere revocato non appena i sospetti sono pienamente confutati. In caso di soppressione o restrizione dell’accesso legata a sospetti di illegalità dei dati del Cliente, nessun danno può essere reclamato al Fornitore
9.4. La garanzia del Fornitore si limita all’obbligo di riparazione del software contrattuale nel luogo del contratto. Qualsiasi reclamo per difetto è peraltro escluso quando il difetto è trascurabile o deriva da una circostanza di cui il Fornitore non è responsabile, in particolare quando il difetto è il risultato dell’usura normale, di un utilizzo inadeguato, di una manipolazione scorretta o negligente del Cliente o del mancato rispetto delle condizioni di installazione del Fornitore. In particolare, il Fornitore declina qualsiasi responsabilità nei confronti del Cliente (o nei confronti di qualsiasi terzo), in particolare nell’adempimento dei suoi obblighi contrattuali ed extracontrattuali, per la perdita di dati nonché per il mancato guadagno (compresa la negligenza). Questa esclusione di responsabilità è ugualmente valida per i danni risultanti direttamente o indirettamente dall’utilizzo del software « Konta ».
9.5. In ogni caso, indipendentemente dal fondamento della responsabilità, la responsabilità reciproca delle parti del contratto è imperativamente limitata all’importo dei canoni mensili di accesso degli ultimi dodici mesi precedenti il verificarsi del danno.
9.6. La garanzia della disponibilità funzionale e operativa nonché la responsabilità relativa al software e ai servizi di Fornitori terzi (in particolare gli add-on, i servizi di consulenza e le interfacce bancarie) sono totalmente escluse nella misura autorizzata dalla legge.
10.1. Il rapporto contrattuale inizia con la richiesta e la registrazione effettuate dal Cliente. Il Cliente può scegliere tra un abbonamento mensile e annuale.
10.2. Gli abbonamenti mensili sono conclusi per una durata indeterminata e possono essere risolti da entrambe le parti nel rispetto di un preavviso di un mese, alla fine del mese menzionato.
10.3. Gli abbonamenti annuali sono conclusi per una durata di un anno. Se il Cliente non risolve il suo abbonamento al più tardi 30 giorni prima della scadenza annuale, l’abbonamento viene allora prolungato tacitamente e automaticamente per un nuovo anno. La fattura dell’abbonamento annuale viene emessa anticipatamente, una volta all’anno.
10.4. Procedura di risoluzione: La risoluzione del contratto deve essere avviata online, dall’account Konta del Cliente. Una volta effettuata la richiesta di risoluzione, il Fornitore invia un’e-mail contenente un link di conferma al Cliente. Quando la risoluzione è confermata, l’account del Cliente viene chiuso dopo la scadenza del termine di preavviso.
10.5. Le parti sono libere di invocare la risoluzione immediata del contratto per giusti motivi. Il Fornitore riconosce essenzialmente, a titolo di « giusto motivo » che può portare a una risoluzione immediata di questo contratto, le seguenti circostanze:
o se il Cliente fallisce o se un’istanza di fallimento per mancanza di attivi è introdotta contro di lui.
o se il Cliente è stato intimato a soddisfare i suoi obblighi di pagamento in virtù dei suoi obblighi contrattuali e se è in mora nel pagamento di almeno un canone mensile e se beneficia di un termine supplementare di due settimane e se è sotto la minaccia di un recesso dal contratto, restando vane tutte le iniziative.
o se, utilizzando i servizi oggetto del contratto, il Cliente viola in modo colposo le regole di diritto applicabili o lede i diritti di terzi in materia di diritti d’autore, di proprietà intellettuale o di diritti di denominazione;
o in caso di utilizzo da parte del Cliente dei servizi forniti a fini criminali, illegali e discutibili dal punto di vista etico.
o se il Cliente contravviene gravemente ai suoi obblighi conformemente alle presenti CG o ad altre disposizioni contrattuali.
10.6. In caso di decesso del proprietario di un’impresa individuale, il Fornitore è in linea di principio autorizzato a comunicare i dati dell’impresa individuale alle persone autorizzate (in particolare i membri della famiglia e le società fiduciarie). Questa comunicazione è subordinata all’esistenza di un interesse legittimo (pianificazione successoria, divisione dell’eredità, ecc.). Inoltre, in caso di esistenza di un interesse legittimo, il Fornitore può concedere a una persona autorizzata l’accesso all’account Konta dell’impresa individuale interessata o trasferire l’account a tale persona (un erede, ad esempio). Se sussistono dubbi sulla legittimità di tale interesse o se più parti presentano rivendicazioni divergenti, il Fornitore può rifiutare la comunicazione dei dati o altre misure.
11.1. Il Fornitore si impegna a mantenere il silenzio su tutti i procedimenti ed elementi di informazione riservati che sono stati portati a sua conoscenza nell’ambito della preparazione, dell’esecuzione e dell’adempimento dei suoi obblighi contrattuali, in particolare i segreti commerciali o industriali del Cliente, e a non comunicare tali informazioni a terzi esterni senza autorizzazione del Cliente. Questo principio è valido nei confronti di tutti i terzi non autorizzati, salvo se la trasmissione di informazioni si riveli necessaria al corretto adempimento degli obblighi contrattuali del Fornitore o se essa è richiesta da decisione giudiziaria.
11.2. Il Fornitore è autorizzato a citare ufficialmente il Cliente a titolo di referenza e a titolo generale – salvo in caso di opposizione scritta espressa da parte di quest’ultimo, in modo adeguato, in riferimento al contratto concluso, a fini di marketing e di vendita.
12.1. Accettando queste Condizioni generali, il Cliente accetta anche l’Informativa sulla privacy nella sua versione attualmente applicabile. Quest’ultima è disponibile in qualsiasi momento sulla pagina iniziale di Neofidès.ch. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza di entrambi i documenti.
13.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alle prestazioni di servizi, al software «Konta», al sito web e alla documentazione relativa alle prestazioni di servizi rimangono proprietà esclusiva del Fornitore.
14.1. Tutte le comunicazioni devono essere inviate per iscritto agli indirizzi forniti dal Cliente al momento della sua registrazione e dal Fornitore sulla sua pagina iniziale, salvo quando una modalità di comunicazione più rigorosa e più imperativa è prevista dal contratto o dalla legge. Le trasmissioni e-mail soddisfano i requisiti della forma scritta. Le comunicazioni del Fornitore inviate all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente al momento della sua registrazione sono valide in ogni caso a titolo di comunicazione scritta.
14.2. Ciascuno dei partner del contratto è tenuto a informare immediatamente l’altro partner di qualsiasi cambiamento di indirizzo (compreso l’indirizzo e-mail), in mancanza di che le comunicazioni inviate per iscritto all’ultimo indirizzo conosciuto saranno ritenute validamente trasmesse.
15.1. Se una delle disposizioni di questo contratto dovesse rivelarsi caduca o nulla e priva di effetto, ciò non rimette in discussione la validità delle altre disposizioni. In tal caso, le parti sostituiscono la disposizione non valida con una nuova disposizione conforme alla legislazione il cui senso ed effetto dal punto di vista economico si avvicinino il più possibile a quelli della disposizione non valida. Le parti procedono allo stesso modo in caso di lacuna manifesta.
16.1. Questo contratto, comprese le questioni relative alla sua conclusione e validità, è regolato dal diritto svizzero, ad esclusione delle norme di conflitto di leggi e degli accordi internazionali. Per quanto riguarda tutti i rapporti giuridici derivanti dai presenti rapporti contrattuali, le parti convengono di applicare il diritto svizzero.
16.2. Il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da o in relazione a questo contratto, o in relazione all’oggetto del presente contratto, comprese le questioni relative alla conclusione, alla validità o all’invalidità, agli obblighi, all’attuazione, alle modifiche o aggiunte, alla violazione o alla risoluzione del contratto, è la sede del Fornitore. Per tutte le controversie che potrebbero sorgere nell’ambito dell’esecuzione dei presenti rapporti contrattuali, i tribunali di Neuchâtel sono esclusivamente competenti.
